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常见问题
  • Q:如何把旧商品换成当当余额?
    A:

     (1)首先选择/搜索您的旧商品型号,如实评估,提交订单,提交成功后您将收到订单确认短信;
     (2)根据短信提示等待上门回收(目前支持上门回收的城市有北京、上海、广州、深圳、成都、南京、杭州,沈阳)或者将旧商品通过顺
              丰快递给有得卖公司;
     (3)有得卖收到旧家电后,在48小时内完成检测,有异常情况下还会有客服人员与您电话沟通,回收成功后,在2工作日内(遇节假日顺延)
              由当当网对用户账户进行等额的当当余额充值。

  • Q:当当余额有什么作用,怎么进行使用?
    A:

     (1)可在当当网购买商品或提现。

  • Q:为什么查不到我的器材型号?哪些机器不回收?
    A:

     (1)如果您未找到您的器材型号,请拨打4006502518咨询客服,我们将尽快在官网上进行信息更新;
     (2)山寨机,高仿机,扳机,烧卡机(写号机)、改卡机及网站上没有的品牌都不回收。

  • Q:为什么要如实描述回收物品?
    A:

     如实描述,可以帮助有得卖对物品准确地进行评估,实物与描述不符或不实描述,会使得最终交易价格与估计之间产生差异,甚至交易最终无法达成。

  • Q:支持上门回收吗?快递费用由谁来承担?
    A:

    (1) 几个城市的用户可以选择上门服务,其它地区用户在邮寄物品时选择顺丰快递。如评估物品与实际检测明显不符造成巨大价格差异从而造成交易无法达成,则退回物品的运费,由用户自行承担。
    (2) 大家电品类不支持快递服务,目前仅支持城市上门服务
    (3) 快递费用承担标准:手机、平板电脑品类:江浙沪地区最多承担12元快递费用;江浙沪以外的地区最多承担18元快递费用;笔记本电脑、数码相机、相机镜头品类:回收商最多承担30元快递费用; 多出的快递费用由用户自行承担。

  • Q:快递费用由谁来承担?
    A:

    (1)平板电脑、数码相机、电脑配件(CPU、硬盘、内存条)商品:江浙沪地区12元(含)以内包邮,其它地区18元(含)以内包邮,保价费、包装费等
              其它费用需用户自理。
    (2)笔记本电脑、单反机身、相机镜头品类:全国30元(含)以内包邮,超出的快递费用由用户自行承担,保价费、包装费等其它费用需用户自理。
    (3)对于快递费(到付)超出上述标准,客服会电话告知顾客,超出部分将从回收款中冲减。
    (4)如顾客所在地无顺丰快递,用户可选择其它快递公司递送回收商品,并先行垫付快递费用,待检测完成后按上述标准为用户报销快递费用,报销费用
              一并在回收款中支付。
    (5)寄送高仿机、山寨机产生的邮费由用户自行承担,由于用户单方原因造成交易取消,所产生的邮寄和退回运费均由用户自己承担。

  • Q:数据怎么清理,如何保证我的隐私安全?
    A:

     交易达成后将恢复商品的出厂设置,删除产品原有信息,并进行数据覆盖,确保产品数据安全。